物业前台计划书每月的(物业方案计划书)

物业前台计划书

一、计划书概述

为了提高物业服务质量,提升业主居住体验,我们制定了一份物业前台计划书。本计划书主要从以下几个方面进行规划:人员招聘、岗位职责、日常工作内容、服务标准、工作流程等。

二、人员招聘

1.招聘原则 我们坚持公平、公正、公开的原则,按照物业前台人员的职责和能力要求,招聘具有相关工作经验和良好素质的人员。
2. 招聘人数 我们计划每月招聘2名物业前台人员,其中包括1名主岗和1名副岗。
3. 招聘条件 3.1 具有高中及以上学历,具备良好的综合素质和团队合作精神; 3.2 具备较强的沟通能力和服务意识,熟悉物业服务流程; 3.3 具备一定的英语听说读写能力,能够与国外客户进行沟通。
4. 培训要求 4.1 对新员工进行基础培训,包括公司的组织架构、企业文化、服务标准等; 4.2 对客服技能进行培训,包括接待技巧、沟通技巧、处理突发事件等; 4.3 对英语进行培训,包括听说读写四个方面的训练。
5. 考核标准 5.1 按照公司规定,对员工进行定期考核,对考核结果进行奖惩; 5.2 员工服务态度好、工作认真、效率高、客户满意度高的,将得到绩效奖金和公开表扬; 5.3 员工违反公司规定或服务标准,将受到相应的处罚和培训。

三、岗位职责

6.1 主要职责 6.1.1 接待业主来访,维护公司形象; 6.1.2 解答业主问题,提供相关服务; 6.1.3 维护小区治安,协调物业管理; 6.1.4 完成其他由领导交办的任务。 6.2 岗位职责划分 6.2.1 主岗:负责前台接待、解答业主问题、协调物业管理等工作; 6.2.2 副岗:协助主岗完成相关工作,负责小区治安维护。 6.3 薪资待遇 6.3.1 主岗:底薪+绩效奖金+年终奖金+保险; 6.3.2 副岗:底薪+绩效奖金+年终奖金+保险。

四、日常工作内容

7.1 接待业主来访 7.1.1 主动迎接业主到来,礼貌问候; 7.1.2 引领业主参观小区,介绍小区文化、设施; 7.1.3 解答业主问题,提供相关服务; 7.1.4 维护小区治安,协调物业管理。 7.2 解答业主问题 7.2.1 认真听取业主问题,耐心解答; 7.2.2 给予合适的答复,并做好相关记录; 7.2.3 业主问题得到有效解决,给予相应的反馈。 7.3 维护小区治安 7.3.1 认真履行职责,保证小区安全; 7.3.2 发现可疑人员或情况,及时报告; 7.3.3 维护小区秩序,确保小区和谐。 7.4 协调物业管理 7.4.1 积极与物业管理公司沟通,了解相关情况; 7.4.2 协调物业管理公司,解决问题,确保小区和谐; 7.4.3 及时向业主反馈,协调物业管理。

五、服务标准

8.1 服务理念 我们坚持“以业主为中心”的服务理念,以满足业主需求为出发点,提供优质服务。 8.2 服务标准 8.2.1 礼貌问候,热情接待; 8.2.2 解答业主问题,认真仔细; 8.2.3 维护小区治安,确保小区和谐; 8.2.4 协调物业管理,解决问题。 8.3 服务流程 8.3.1 接待业主来访; 8.3.2 引领业主参观小区; 8.3.3 解答业主问题; 8.3.4 维护小区治安; 8.3.5 协调物业管理。

六、工作流程

9.1 接待业主来访 9.1.1 业主到达前台,主岗迎接; 9.1.2 主岗引领业主参观小区; 9.1.3 解答业主问题; 9.1.4 维护小区治安; 9.1.5 业主离开,主岗送行。 9.2 解答业主问题 9.2.1 业主进入前台,主岗接待; 9.2.2 主岗认真听取业主问题,耐心解答; 9.2.3 主岗给予合适的答复,并做好相关记录; 9.2.4 业主问题得到有效解决,给予相应的反馈。 9.3 维护小区治安 9.3.1 业主报警或反映情况,副岗立即上报; 9.3.2 发现可疑人员或情况,副岗立即上报; 9.3.3 维护小区治安,确保小区和谐; 9.3.4 业主问题得到有效解决,给予相应的反馈。 9.4 协调物业管理 9.4.1 业主向物业管理公司反映问题,副岗及时跟进; 9.4.2 协调物业管理公司,解决问题,确保小区和谐; 9.4.3 及时向业主反馈,协调物业管理。

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